Política de Envío y Reembolso

Cosmo Direct Supply mantiene un amplio stock de los productos estéticos más demandados en nuestro almacén, lo que nos permite procesar y enviar los pedidos el mismo día en que se aprueba su cuenta. La aprobación de la cuenta puede tardar hasta 3 días hábiles.

  • Los pedidos realizados antes de las 12:00 CET se enviarán el mismo día.
  • Los pedidos realizados después de las 12:00 CET se enviarán el siguiente día hábil.
  • Los pedidos realizados el viernes después de las 12:00 CET se enviarán el lunes siguiente.

Pedidos pendientes

Si no todos los productos de su pedido están disponibles en stock, el envío se realizará normalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles, salvo que se le indique lo contrario.

Transportista, número de seguimiento y plazo de entrega

El día en que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento, que le permitirá rastrear su envío desde nuestro almacén hasta su dirección de entrega.

Todos los pedidos se envían mediante un transportista exprés internacional portugués, y puede esperar recibir su pedido en un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de envío. Los gastos de envío se indicarán claramente para su aprobación al finalizar la compra.

En el caso de los pedidos internacionales, se le considera el importador y es responsable de cualquier arancel o impuesto de importación local aplicable a la llegada a su país.

La mayoría de los productos enviados por Cosmo Direct Supply tendrán una vida útil restante mínima de 6 meses, salvo en casos especiales en los que se le contactará antes del envío.

El pago se procesa al finalizar la compra.

No nos hacemos responsables de los errores de entrega causados por direcciones incorrectas facilitadas por los clientes o por cambios realizados durante el tránsito.

Lamentablemente, no es posible recoger los pedidos en el almacén de Lisboa.

Comercio global e instalaciones logísticas asociadas

Debido a las actuales tensiones comerciales globales y a las restricciones de importación, los pedidos de determinados países podrían gestionarse a través de nuestras instalaciones asociadas fuera de Portugal.

Si recibe un número de seguimiento de uno de nuestros socios logísticos y observa que no se actualiza de inmediato, no se preocupe: nuestros socios suelen tardar entre 4 y 5 días hábiles en recibir y procesar la mercancía.

Una vez que su pedido se reexpide desde la instalación asociada, aparecerán actualizaciones de seguimiento precisas, y el plazo de entrega final suele ser de 1 a 2 días hábiles.

Paquetes extraviados y envíos retrasados

En casos excepcionales, la entrega dentro de Europa puede superar los 1 a 3 días hábiles.
Si un paquete se retrasa o no registra un escaneo, iniciaremos una investigación con nuestro equipo de logística.
No obstante, no podemos reenviar ni reembolsar un paquete hasta que hayan transcurrido 60 días hábiles en el caso de los envíos dentro de la UE.

Paquetes retenidos en aduanas

El importador (cliente) es responsable de conocer las normas y reglamentos de importación de su país.

Si un paquete queda retenido en aduanas, le recomendamos ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para que sea liberado, o bien rechazado y devuelto a Cosmo Direct Supply.

Una vez que el paquete se reciba de nuevo en nuestras instalaciones, reembolsaremos el valor de los productos.
Tenga en cuenta lo siguiente: los reembolsos solo se emiten para los paquetes devueltos; no nos hacemos responsables de la mercancía incautada.

Política de devoluciones

Cosmo Direct Supply acepta devoluciones dentro de los 7 días hábiles posteriores a la notificación desde la recepción del producto si se cumple una de las siguientes condiciones:

  • El producto presenta defectos de fabricación
  • El producto llegó dañado
  • Se recibió un producto incorrecto

Si se cumple alguna de estas condiciones, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o llame a nuestro equipo de atención al cliente. Organizaremos la recogida y resolveremos el problema con prontitud.

Se le ofrecerá una sustitución o un reembolso del 100 % de los productos devueltos.
Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original.

No se aceptarán devoluciones transcurridos 5 días desde la recepción del envío.

Hasta que se faciliten las instrucciones de devolución, conserve los productos según las directrices de temperatura y almacenamiento del fabricante.

Reembolso

Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la compra.
Los gastos de envío no son reembolsables.

Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 30 días hábiles en reflejarse en su cuenta debido a los distintos plazos de procesamiento entre proveedores de pago.
Si experimenta retrasos, póngase en contacto con su banco o proveedor de pago para obtener más información.