Preguntas Frecuentes

Todos los productos son 100% auténticos y todos los productos sanitarios cuentan con certificación CE. La mayoría de los productos se fabrican y proceden de la Comunidad Europea.

La mayoría de los productos enviados por Cosmo Direct Supply Lda contarán con una vida útil restante mínima de 6 meses, con algunas excepciones en las que le informaremos de la fecha de caducidad del producto en línea o contactaremos con el cliente antes del envío.

Llevamos varios años en el sector y contamos con numerosas clínicas de todo el mundo como clientes. Compramos grandes volúmenes tanto a fabricantes como a distribuidores y, por ello, podemos vender los productos a precios extremadamente competitivos. Operamos como comerciantes paralelos y no somos distribuidores oficiales.

Las importaciones paralelas se refieren a productos auténticos no falsificados, importados principalmente a través de intermediarios. Los productos son genuinos (a diferencia de las falsificaciones), ya que han sido fabricados por el titular de la marca, o para este, bajo licencia. Dentro de la UE existe un mercado libre en el que los precios de los bienes y servicios se determinan por el mercado abierto y los clientes.

Sí, necesita crear una cuenta para realizar un pedido con nosotros.

Como proveedor profesional de productos sanitarios estéticos, tenemos la responsabilidad de garantizar que solo suministramos productos sanitarios estéticos a profesionales; entre ellos, clínicas estéticas, hospitales y mayoristas del sector estético.

Si modifica cualquier dato de su cuenta ya aprobada, dentro de las 24 horas laborables reevaluaremos sus datos actualizados y le responderemos con una nueva aprobación si su empresa sigue cumpliendo con nuestras políticas de cuenta.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que solo puede tener una cuenta por cliente. Si crea más cuentas, las rechazaremos.

Una vez realizado un pedido, este resulta vinculante para el cliente, salvo que Cosmo Direct Supply no pueda despachar los productos en un plazo de 6 días laborables tras recibir el pedido. En caso de que Cosmo Direct Supply no pueda enviar los productos en un plazo de 6 días laborables, se le notificará y podrá optar por cancelar el pedido.

Lamentablemente, no es posible añadir productos a un pedido existente. Debe realizar un nuevo pedido por separado.

Es un requisito que todas las empresas dentro de la UE dispongan de un número de IVA válido para realizar un pedido. De este modo, el pedido quedará exento de IVA. Tenga en cuenta que no es posible añadir el IVA manualmente a un pedido. Los países fuera de la UE pueden realizar pedidos sin número de IVA, siempre que el envío del pedido se realice fuera de la UE.

Lamentablemente, no puede utilizar un número fiscal, ya sea personal o de empresa. Solo podemos aprobar su cuenta si dispone de un número de IVA internacional válido.

Lamentablemente no: solo vendemos a empresas del sector estético.

Nuestra "Tarifa de Gestión" cubre el seguro de los productos y la tarifa administrativa.

Sí, contamos con una cantidad mínima de pedido de 5 unidades, en cualquier combinación de marcas.

Todos los precios figuran en EUROS € (EUR).

Lamentablemente, no trabajamos con listas de precios. Puede consultar todos los precios y descuentos en nuestro sitio web.

Si está interesado en precios de venta al por mayor para compras de gran volumen, póngase en contacto con nosotros en: info@cosmodirectsupply.com

Aceptamos Visa, MasterCard & Maestro. De momento, lamentablemente no aceptamos PayPal. Póngase en contacto con nosotros para realizar transferencias bancarias.

Tenga en cuenta que el pago solo se carga en su tarjeta en el momento del envío. Algunas compañías de tarjetas de crédito reservan el importe en su cuenta en cuanto realiza el pedido, pero no retiraremos el importe de su tarjeta de crédito hasta después del envío.

Tenga en cuenta que, una vez que realiza un pedido, el importe se mostrará como "pendiente" en su cuenta bancaria. Una vez que enviemos el pedido, retiraremos el importe de su tarjeta de crédito. Si cancelamos el pedido y el pago, tenga en cuenta que pueden transcurrir aproximadamente entre 5 y 10 días laborables antes de que su banco apruebe la cancelación y el importe desaparezca de su cuenta.

Para todos los pedidos internacionales pagados con una tarjeta de crédito de empresa o con una tarjeta de crédito emitida fuera de la UE, se aplicará una tarifa adicional. Consulte la tarifa durante el proceso de compra.

Para ofrecerle aún más confianza al comprar en línea con Cosmo Medical Supplies, utilizamos los programas de seguridad 3-D Verified by Visa o Mastercard SecureCode. Este servicio protege su cuenta de tarjeta de crédito existente frente al uso no autorizado cuando compra con nosotros.

Todos los precios mostrados no incluyen impuestos ni aranceles nacionales. Por lo tanto, una vez que su pedido llegue a su destino, es posible que, como importador, sus autoridades locales le exijan el pago de todos los aranceles de importación, derechos de aduana e impuestos locales sobre las ventas aplicados por el país al que importa, con el fin de liberar su pedido de la aduana. Esta es responsabilidad del importador y le recomendamos que se ponga en contacto con sus autoridades aduaneras locales para determinar el coste total en destino antes de finalizar la compra.

IMPORTANTE: Tenga en cuenta que, si realiza un pedido dentro de la UE, no paga impuestos ni aranceles, siempre que disponga de un número de IVA válido.

Realizamos envíos a diario, de lunes a viernes. Los pedidos recibidos durante los fines de semana se enviarán el primer día laborable siguiente.

Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Al crear una cuenta, podrá comprobar si realizamos envíos a su país. Si el país no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Utilizamos DHL Express y todos los envíos se realizan con el servicio Express, de modo que llegan en un plazo de 3 a 5 días desde la fecha de envío, y proporcionamos a nuestros clientes un número de seguimiento.

El coste de envío se calculará específicamente en función del peso y el volumen del paquete para el destino de envío deseado. El coste de envío será visible en su pedido al finalizar la compra y antes de confirmar el pedido.

El mismo día en que enviemos su pedido, recibirá un número de seguimiento que le permitirá seguir su envío en línea desde la salida de nuestro almacén hasta su llegada al destino deseado. Todas las compras están aseguradas contra robo y daños accidentales durante el transporte desde Cosmo Medical Supplies hasta su dirección de envío. Una vez que su paquete haya sido entregado y firmado en la dirección indicada, dejará de estar cubierto. Para garantizar que sus compras lleguen de forma segura y en perfecto estado, exigimos un comprobante de entrega.

El plazo máximo de entrega es de sesenta (60) días laborables, conforme a lo establecido por la ley. No obstante, es muy poco habitual que una entrega tarde más de 1 a 3 días laborables en Europa. Si un paquete se retrasa o no registra un escaneo, abriremos una incidencia con nuestros transportistas, pero no podemos reenviar ni reembolsar un paquete hasta transcurridos los sesenta (60) días laborables.

Tenga en cuenta que es responsabilidad del importador (cliente) conocer las normas y reglamentos de un país. Si un paquete queda retenido en la aduana, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local e intente que liberen el paquete, o bien que lo rechace y nos lo devuelva. Una vez que recibamos el paquete devuelto, lo reenviaremos o reembolsaremos el importe de los productos. Tenga en cuenta que solo realizamos un reembolso si recibimos el paquete devuelto; no asumimos responsabilidad alguna por mercancías incautadas.

Lamentablemente, no es posible recoger los pedidos en nuestro almacén de Lisboa.

Sí, puede realizar una devolución en un plazo de 8 días laborables, siempre que el motivo se enmarque en una de las siguientes condiciones: el producto presenta defectos de fabricación, el producto llegó dañado o se entregó el producto equivocado.

IMPORTANTE: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver los productos.

Su reembolso se emitirá a la tarjeta de crédito original utilizada para realizar el pedido. Los gastos de envío no son reembolsables. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 30 días laborables en reflejarse en su cuenta, debido a los distintos plazos de procesamiento entre los proveedores de pago. Póngase en contacto con su banco si necesita agilizar el proceso.

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de nuestro chat en directo, de lunes a viernes: de 09:00 a 16:00 (CET).

También puede ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp (+1 (786) 941-6100), de lunes a viernes: de 09:00 a 16:00 (CET).

Solo vendemos productos a través de nuestra tienda en línea y, lamentablemente, no trabajamos con distribuidores en los distintos países.

Disponemos de una dirección de empresa en Portugal y solo contamos con nuestra tienda en línea www.cosmodirectsupply.com. Cualquier otra variación de nuestro dominio o nombre de empresa no está afiliada a nosotros.

No vendemos a través de WhatsApp y tenga en cuenta que somos muy conscientes de la existencia de personas fraudulentas que utilizan el nombre de nuestra empresa y solicitan a nuestros clientes que les realicen transferencias bancarias a través de WhatsApp. Esto nunca está afiliado a nosotros.

Tenga en cuenta que solo disponemos de una cuenta bancaria en Portugal (en distintas monedas) y no tenemos cuentas bancarias en ningún otro país. Si, por algún motivo, cambiáramos los datos de la cuenta bancaria, se le notificaría mediante un correo electrónico oficial de nuestra parte. Tenga cuidado con los correos electrónicos fraudulentos y los cambios repentinos: puede tratarse de phishing.

Recopilamos, tratamos y almacenamos los datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD). Cosmo Direct Supply recopila información sobre los usuarios y sus visitas de dos maneras:

#1. Uso de cookies

El propio usuario facilita la información (por ejemplo, al suscribirse a nuestro boletín o al crear una cuenta)

La información almacenada no se venderá ni se utilizará para fines distintos de garantizar el mejor servicio posible.

#2. Servicio de atención al cliente

Correo electrónico: info@cosmodirectsupply.com
Teléfono: +1 (786) 941-6100