Preguntas frecuentes

PRODUCTOS CUENTA PEDIDOS E IVA PRECIO Y PAGO ENTREGA Y DEVOLUCIONES INFORMACIÓN DE LA EMPRESA Y CONTACTO

PRODUCTOS

¿Son auténticos los productos y dónde se fabrican? Todos los productos son 100 % auténticos y todos los productos sanitarios cuentan con el marcado CE. La mayoría de los productos se fabrican y proceden de la Comunidad Europea. ¿Cuál es la fecha de caducidad de los productos? La mayoría de los productos enviados por Cosmo Direct Supply Lda dispondrán de una vida útil restante mínima de 6 meses, con algunas excepciones en las que indicaremos la fecha de caducidad del producto en línea o nos pondremos en contacto con el cliente antes del envío. ¿Cómo pueden vender los productos a un precio tan bajo? Llevamos varios años en el sector y contamos con numerosas clínicas de todo el mundo entre nuestros clientes. Compramos grandes volúmenes tanto a fabricantes como a distribuidores y, por ello, podemos vender los productos a precios sumamente competitivos. Operamos como importadores paralelos y no somos distribuidores oficiales. ¿Qué son las importaciones paralelas (PI)? Las importaciones paralelas hacen referencia a productos auténticos, no falsificados, importados principalmente a través de intermediarios. Los productos son genuinos (a diferencia de las mercancías falsificadas), ya que han sido fabricados por el titular de la marca o para él, bajo licencia. Dentro de la UE existe un mercado libre en el que los precios de los bienes y servicios vienen determinados por el libre mercado y la demanda de los clientes.

CUENTA

¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido? Sí, debe crear una cuenta para realizar un pedido con nosotros. ¿Por qué debo esperar hasta 3 días para que se apruebe mi cuenta? Como proveedor profesional de productos sanitarios estéticos, tenemos la responsabilidad de garantizar que únicamente suministramos productos sanitarios estéticos a profesionales, entre ellos clínicas estéticas, hospitales y mayoristas del ámbito estético. ¿Qué ocurre si modifico los datos de mi cuenta? Si modifica cualquier dato de su cuenta ya aprobada, en un plazo de 24 horas laborables reevaluaremos sus datos actualizados y le comunicaremos una nueva aprobación si su empresa sigue cumpliendo nuestras políticas de cuenta. He olvidado mi contraseña: ¿qué debo hacer? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que solo puede tener una cuenta por cliente. Si crea cuentas adicionales, las rechazaremos.

PEDIDOS E IVA

¿Puedo cancelar productos de mi pedido? Una vez realizado un pedido, este es vinculante para el cliente, salvo que Cosmo Direct Supply no pueda expedir los productos en un plazo de 6 días laborables tras la recepción del pedido. En caso de que Cosmo Direct Supply no pueda enviar los productos en un plazo de 6 días laborables, se le notificará y tendrá la opción de cancelar el pedido. ¿Puedo añadir productos a un pedido ya realizado? Lamentablemente, no es posible añadir productos a un pedido ya existente. Debe realizar un nuevo pedido independiente. ¿Por qué debo introducir un número de IVA (solo dentro de la UE)? Es obligatorio que todas las empresas de la UE dispongan de un número de IVA válido para realizar un pedido. De este modo, el pedido quedará exento de IVA. Tenga en cuenta que no es posible añadir el IVA manualmente a un pedido. Los países fuera de la UE pueden realizar pedidos sin número de IVA, siempre que el envío del pedido se realice fuera de la UE. No tengo número de IVA: ¿puedo utilizar mi número fiscal? (solo dentro de la UE) Lamentablemente, no puede utilizar un número fiscal, ya sea personal o de empresa. Solo podemos aprobar su cuenta si dispone de un número de IVA internacional válido. Soy un particular y no tengo empresa: ¿puedo realizar un pedido? Lamentablemente no: solo vendemos a empresas del sector estético. ¿Qué es la «tarifa de gestión»? Nuestra «tarifa de gestión» cubre el seguro de los productos y los gastos administrativos. ¿Existe una cantidad mínima de pedido? Sí, contamos con una cantidad mínima de pedido de 5 unidades, en una combinación de cualquier marca.

PRECIO Y PAGO

¿En qué moneda figuran sus precios? Todos los precios figuran en EUROS € (EUR). ¿Trabajan con listas de precios? Lamentablemente, no trabajamos con listas de precios. Puede consultar todos los precios y descuentos en nuestro sitio web. ¿Ofrecen descuentos adicionales por la compra de grandes volúmenes? Si está interesado en precios al por mayor para compras de gran volumen, póngase en contacto con nosotros en: info@cosmodirectsupply.com ¿Qué métodos de pago acepta Cosmo Direct Supply? Aceptamos Visa, MasterCard y Maestro. Por el momento, lamentablemente no aceptamos PayPal. Póngase en contacto con nosotros para realizar transferencias bancarias. ¿Cuándo se cargará el importe en mi tarjeta de crédito? Tenga en cuenta que el pago solo se carga en su tarjeta en el momento de la expedición. Algunas compañías de tarjetas de crédito retienen el importe en su cuenta en cuanto realiza el pedido, pero no cargaremos el importe en su tarjeta de crédito hasta después de la expedición. ¿Por qué han cargado el importe en mi tarjeta de crédito si todavía no han enviado mi pedido? Tenga en cuenta que, una vez que realiza un pedido, el importe aparecerá como «pendiente» en su cuenta bancaria. Cuando enviemos el pedido, cargaremos el importe en su tarjeta de crédito. Si cancelamos el pedido y el pago, tenga en cuenta que pueden transcurrir aproximadamente entre 5 y 10 días laborables hasta que su banco apruebe la cancelación y el importe desaparezca de su cuenta. ¿Por qué me han cobrado un importe adicional por el pedido? En todos los pedidos internacionales abonados con una tarjeta de crédito de empresa o con una tarjeta de crédito emitida fuera de la UE, se aplicará una tarifa adicional. Podrá consultar dicha tarifa durante el proceso de finalización de la compra. ¿Ofrecen seguridad en los pagos? Para ofrecerle aún mayor confianza al comprar en línea con Cosmo Medical Supplies, utilizamos los programas de seguridad 3-D Verified by Visa o Mastercard SecureCode. Este servicio protege su cuenta de tarjeta de crédito frente a usos no autorizados cuando compra con nosotros. ¿Cuántos aranceles e impuestos tendré que pagar? Todos los precios mostrados no incluyen los impuestos ni aranceles nacionales. Por tanto, cuando su pedido llegue a su destino, es posible que las autoridades locales le exijan, como importador, el pago de todos los aranceles de importación, derechos aduaneros e impuestos locales sobre las ventas aplicados por el país de destino, con el fin de liberar su pedido en aduana. Esta responsabilidad corresponde al importador y le recomendamos que se ponga en contacto con sus autoridades aduaneras locales para determinar el coste total en destino antes de finalizar la compra. IMPORTANTE: tenga en cuenta que, si realiza un pedido dentro de la UE, no pagará impuestos ni aranceles siempre que disponga de un número de IVA válido.

ENTREGA Y DEVOLUCIONES

¿Con qué frecuencia realizan envíos? Realizamos envíos a diario, de lunes a viernes. Los pedidos recibidos durante el fin de semana se enviarán el primer día laborable siguiente. ¿A qué países envía Cosmo Direct Supply? Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Al crear una cuenta, podrá comprobar si realizamos envíos a su país. Si su país no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¿Qué empresa de mensajería utilizan para enviar el pedido? Utilizamos DHL Express y todos los envíos se realizan mediante el servicio Express, de modo que llegan en un plazo de 3 a 5 días desde la fecha de expedición, y proporcionamos a nuestros clientes un número de seguimiento. ¿Cuánto cuesta el envío? El coste de envío se calculará de forma específica en función del peso y el volumen del paquete para el destino de envío que desee. El coste de envío aparecerá en su pedido durante la finalización de la compra y antes de que confirme el pedido. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido y está asegurado el paquete? El mismo día en que enviemos su pedido, recibirá un número de seguimiento que le permitirá realizar el seguimiento de su envío en línea, desde la salida de nuestro almacén hasta la llegada al destino que desee. Todas las compras están aseguradas frente a robo y daños accidentales mientras se encuentran en tránsito desde Cosmo Medical Supplies hasta su dirección de envío. Una vez que su paquete haya sido entregado y firmado en la dirección indicada, dejará de estar cubierto. Para garantizar que sus compras lleguen de forma segura y en perfecto estado, exigimos un comprobante de entrega. Mi paquete se ha retrasado: ¿qué puedo hacer? El plazo máximo de entrega es de sesenta (60) días laborables, según lo establecido por la ley. No obstante, resulta muy poco habitual que una entrega tarde más de 1 a 3 días laborables en Europa. Si un paquete se retrasa o no registra un escaneo, abriremos una incidencia con nuestros transportistas, pero no podremos reenviar ni reembolsar un paquete hasta transcurridos los sesenta (60) días laborables. Mi paquete ha quedado retenido por aranceles aduaneros: ¿qué puedo hacer? Tenga en cuenta que es responsabilidad del importador (cliente) conocer las normas y reglamentos de cada país. Si un paquete queda retenido en aduana, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local e intente que se libere el paquete o bien lo rechace y se nos reenvíe. Una vez que recibamos el paquete devuelto, lo reenviaremos o reembolsaremos el importe de los productos. Tenga en cuenta que solo realizaremos el reembolso si recibimos el paquete devuelto. No nos hacemos responsables de las mercancías incautadas. ¿Puedo recoger mi pedido en su almacén? Lamentablemente, no es posible recoger los pedidos en nuestro almacén de Lisboa. ¿Puedo devolver o cambiar un artículo? Sí, puede realizar la devolución en un plazo de 8 días laborables, siempre que el motivo se ajuste a alguna de las siguientes condiciones: el producto presenta defectos de fabricación, el producto llegó dañado o se entregó un producto incorrecto. IMPORTANTE: Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver los productos. ¿Se me reembolsará el valor total de mi pedido? Your El reembolso se realizará en la tarjeta de crédito original utilizada para realizar el pedido. Los gastos de envío no son reembolsables. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 30 días laborables en reflejarse en su cuenta, debido a los diferentes plazos de procesamiento de los proveedores de pago. Póngase en contacto con su banco si necesita agilizar el proceso.

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA Y CONTACTO

¿Cuál es el horario de atención al cliente y del chat en directo? Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de nuestro chat en directo de lunes a viernes: de 09:00 a 16:00 (CET). También puede ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp (+1 (786) 941-6100) de lunes a viernes: de 09:00 a 16:00 (CET). ¿Tienen distribuidores en mi país y puedo convertirme en distribuidor suyo? Solo vendemos productos a través de nuestra tienda en línea y, lamentablemente, no trabajamos con distribuidores en los distintos países. ¿Tienen otras empresas o sitios web? Disponemos de una dirección de empresa en Portugal y únicamente contamos con nuestra tienda en línea www.cosmodirectsupply.com. Cualquier otra variación de nuestro dominio o del nombre de la empresa no está afiliada con nosotros. ¿Disponen de representantes de ventas que vendan a través de WhatsApp? No vendemos a través de WhatsApp y le rogamos que tenga en cuenta que somos plenamente conscientes de la existencia de personas fraudulentas que utilizan el nombre de nuestra empresa y solicitan a nuestros clientes que les realicen transferencias bancarias a través de WhatsApp. Esto nunca está afiliado con nosotros. ¿Tienen cuentas bancarias en otros países además de Portugal? Tenga en cuenta que únicamente disponemos de una cuenta bancaria en Portugal (en distintas divisas) y no tenemos cuentas bancarias en ningún otro país. En caso de que, por algún motivo, modifiquemos los datos de la cuenta bancaria, se lo notificaremos mediante un correo electrónico oficial por nuestra parte. Le rogamos que preste atención a correos electrónicos fraudulentos y a cambios repentinos: podría tratarse de phishing. ¿Cumplen con la normativa del RGPD? Recopilamos, tratamos y almacenamos los datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. Cosmo Direct Supply recaba información sobre los usuarios y sus visitas de dos maneras:

#1. Uso de cookies

El propio usuario facilita la información (por ejemplo, al suscribirse a nuestro boletín informativo o al crear una cuenta). La información almacenada no se venderá ni se utilizará para fines distintos de garantizar el mejor servicio posible.

#2. Servicio de atención al cliente

Correo electrónico: info@cosmodirectsupply.com Teléfono: +1 (786) 941-6100