Términos y Condiciones de Venta

1. Condiciones Aplicables

Los presentes términos y condiciones de venta (los «Términos y Condiciones») se aplican a todas las compras realizadas por los clientes (el/los «Cliente(s)») en nuestra tienda en línea www.cosmodirectsupplies.com. La tienda en línea es propiedad de Cosmo Direct Supply, Rua Da Alfândega N.º 57, 9000-057 Funchal, Madeira, Portugal («Cosmo Direct Supply», «nosotros», «nos», «nuestro») y es operada por esta.

1.2

Todos los productos que vendemos a través de nuestra tienda en línea están cubiertos por los presentes Términos y Condiciones, incluidos, entre otros, cosméticos, productos sanitarios, parafarmacia y desechables (el/los «Producto(s)»).

1.3

Únicamente vendemos Productos a médicos, clínicas estéticas y hospitales. No aceptamos pedidos de particulares.

1.4

Le recomendamos que lea detenidamente nuestros Términos y Condiciones antes de realizar compras en nuestra tienda en línea.

2. Pedidos

2.1

Los Clientes pueden realizar pedidos en línea las 24 horas del día en nuestra tienda en línea. Procesaremos el pedido con la mayor brevedad posible y, por lo general, en un plazo de 48 horas laborables desde su recepción.

2.2

Una vez realizado un pedido, el Cliente recibirá por correo electrónico un resumen inicial del pedido. Tenga en cuenta que dicho resumen no constituye una confirmación del pedido y que, en ese momento, el pedido del Cliente no resulta vinculante para nosotros.

2.3

Se celebra un acuerdo vinculante entre el Cliente y Cosmo Direct Supply cuando el Cliente recibe un correo electrónico con la notificación de envío, la factura y el albarán de entrega (la «Confirmación del Pedido»).

2.4

Cuando el Cliente realiza una orden de compra en la tienda en línea, dicha orden resulta vinculante para el Cliente.

3. Disponibilidad de los Productos

3.1

Aunque procuramos garantizar la disponibilidad de los Productos mostrados en la tienda en línea, no podemos garantizar que todos los Productos se encuentren en existencias. Si no pudiéramos procesar o ejecutar el pedido, (i) ofreceremos al Cliente un Producto equivalente en términos de calidad y precio, que el Cliente podrá decidir aceptar o rechazar, o bien (ii) notificaremos al Cliente que no podemos atender el pedido.

3.2

Si el Cliente rechaza nuestra oferta de un Producto alternativo o en el supuesto de que no podamos atender el pedido, no asumiremos ninguna responsabilidad adicional frente al Cliente, salvo que ya hubiéramos recibido el pago íntegro del Producto o los Productos, en cuyo caso reembolsaremos el pago correspondiente a los Productos pertinentes. Estos son los únicos recursos de los que dispone el Cliente en caso de que no podamos atender el pedido por falta de disponibilidad del producto.

4. Información del Cliente

4.1

Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que toda la información necesaria para la tramitación del pedido y la entrega facilitada por el Cliente sea correcta.

4.2

En caso de que el Cliente ajuste o modifique la información que nos haya facilitado, nos reservamos el derecho de verificar esta nueva información, y reevaluaremos los datos de la cuenta del Cliente para su aprobación en un plazo de 72 horas.

5. Entrega y retraso

5.1

Los Productos en existencias se enviarán, tras la confirmación, el mismo día en que se haya realizado el pedido o, a más tardar, el siguiente día laborable. Los Productos que no se encuentren en existencias estarán normalmente listos para su envío, tras la confirmación, en un plazo de 3 a 6 días laborables.

5.2

Todos los pedidos se enviarán mediante DHL Express (1 a 3 días laborables) y proporcionamos a nuestros clientes un número de seguimiento.

5.3

El plazo máximo de entrega es de 60 días a partir de la fecha del pedido. Normalmente, la entrega tardará alrededor de 1 a 3 días laborables en Portugal.

5.4

Si el pedido se retrasa más de 6 días laborables desde la confirmación, notificaremos al Cliente al respecto. El único y exclusivo recurso del Cliente en caso de retraso (de más de 6 días laborables) es un abono o el reembolso del importe de la compra (si se hubiera pagado), a discreción de Cosmo Direct Supply.

5.5

Cosmo Direct Supply no se hace responsable de los errores en la entrega en situaciones en las que la dirección de entrega facilitada por el Cliente sea incorrecta, imposible de entregar, o en las que el Cliente haya realizado cambios en la información facilitada durante el tránsito de los Productos.

5.6

No es posible recoger los pedidos en nuestro almacén de Portugal.

6. Precio y pago

6.1

El precio de cualquier Producto se indicará en nuestra tienda en línea cuando corresponda, salvo en casos de errores evidentes, es decir, cuando resulte o deba resultar manifiesto que el precio no es correcto. Todos los precios mostrados en nuestra tienda en línea no incluyen los impuestos y aranceles nacionales ni los gastos de entrega. Los gastos de entrega se añadirán al importe total.

6.2

Los precios pueden modificarse en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los pedidos respecto de los cuales ya hayamos enviado al Cliente una Confirmación del Pedido.

6.3

Nuestra tienda en línea contiene un gran número de Productos y siempre cabe la posibilidad de que, a pesar de nuestros mayores esfuerzos, algunos de los Productos enumerados en la tienda en línea tengan un precio incorrecto. Normalmente verificamos los precios como parte de nuestros procedimientos de expedición, de modo que, cuando el precio correcto de un Producto sea inferior al precio indicado, cobraremos el importe más bajo al expedir el Producto al Cliente. Si el precio correcto de un Producto fuera superior al precio indicado en la tienda en línea, normalmente, a nuestra discreción, nos pondremos en contacto con el Cliente para recabar instrucciones antes de expedir el Producto, o bien rechazaremos el pedido del Cliente y le notificaremos dicho rechazo.

6.4

No tenemos obligación alguna de proporcionar el Producto al Cliente al precio incorrecto (inferior), incluso después de haber enviado al Cliente una Confirmación del Pedido, si el error de precio es evidente e inequívoco y el Cliente razonablemente podría haberlo reconocido como un error de fijación de precio.

6.5

El pago de todos los Productos deberá efectuarse antes de la tramitación del pedido. No tenemos obligación alguna de entregar los Productos hasta que hayamos recibido del Cliente el pago correcto e íntegro.

6.6

Todos los precios en www.cosmodirectsupplies.com se muestran en la moneda €. Aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito y de los siguientes proveedores de tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y Amex.

6.7

Para todos los pedidos internacionales abonados con una tarjeta de crédito de empresa o con una tarjeta de crédito emitida fuera de la UE, se cobrará una tarifa adicional. Consulte la tarifa durante el proceso de pago. Algunos bancos pueden aplicar tarifas independientes por el uso de la tarjeta de crédito y recomendamos a los Clientes que se pongan en contacto con su propio banco para obtener información al respecto.

6.8

En caso de que desee pagar mediante transferencia bancaria (TT) directamente a través del banco, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros directamente por correo electrónico para obtener los datos bancarios. Tenga en cuenta que se añadirá una tarifa de gestión a la factura.

6.9

Los Clientes que paguen con tarjeta de crédito estarán sujetos a comprobaciones de validación. Nos reservamos el derecho de retrasar o cancelar cualquier pedido si se sospecha de fraude.

7. Cumplimiento de las leyes y normativas aplicables

7.1

Cosmo Direct Supply actúa como mayorista internacional. Salvo en lo especificado en los presentes Términos y Condiciones, no asumimos responsabilidad alguna por el cumplimiento de la legislación aplicable a los Clientes o a los Productos en las jurisdicciones en las que los Clientes estén establecidos o desarrollen su actividad.

7.2

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Cliente asume proactivamente la responsabilidad de cumplir y observar estrictamente la legislación internacional y local vigente para todo manejo de los Productos.

7.3

El Cliente garantiza que obtendrá y mantendrá todos los permisos, licencias y autorizaciones, y que realizará todas las notificaciones requeridas a las autoridades pertinentes, necesarios para la importación, comercialización y distribución de los Productos, incluida la revisión y aprobación de todos los envases, etiquetas e información de producto (por ejemplo, la ficha técnica del producto y el prospecto) a fin de garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables.

7.4

El Cliente garantiza que será responsable de todas las obligaciones de poscomercialización (si las hubiera), incluidas las actividades de vigilancia del mercado, tales como la notificación de cambios sustanciales en las especificaciones del producto y en los sistemas de calidad, la notificación de acontecimientos adversos, la gestión de reclamaciones, las notificaciones a clientes y las retiradas de productos.

7.5

El Cliente garantiza que cumplirá cualquier obligación de manejo o restricción de venta vinculada a los Productos (derivada, por ejemplo, de los presentes Términos y Condiciones, del envase del producto o de las leyes y normativas aplicables) en cuanto a la reventa o importación posterior de los Productos, y que impondrá dichas restricciones a cualquier cliente subsiguiente de los Productos.

8. Defectos

8.1

Salvo lo expresamente establecido en los presentes Términos y Condiciones, Cosmo Direct Supply no realiza ninguna declaración, manifestación de hechos, promesa o garantía de ningún tipo o naturaleza, expresa o implícita, respecto del Producto o de su comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado.

8.2

Los Productos entregados por Cosmo Direct Supply se considerarán libres de defectos y aprobados por el Cliente si los defectos no se comunican por escrito a Cosmo Direct Supply tan pronto como se descubran y, en cualquier caso, a más tardar 3 días después de la recepción de los Productos por parte del Cliente. La notificación a Cosmo Direct Supply deberá incluir una descripción plena y completa de la reclamación y de cualquier medida adoptada por el Cliente en respuesta a esta.

8.3

El Cliente garantiza que el Cliente, y si el Cliente no estuviera facultado para ello, cualquier cliente subsiguiente que sí lo esté, llevará a cabo una inspección adecuada de los Productos entregados por Cosmo Direct Supply inmediatamente después de la entrega de los Productos.

8.4

En el caso de reclamaciones justificadas y debidamente notificadas, Cosmo Direct Supply únicamente estará obligada, a su discreción, a reducir el precio, reparar el defecto, sustituir los Productos o aceptar su devolución y reembolsar el precio de compra. Estos son los únicos recursos de los que dispone el Cliente.

8.5

Cosmo Direct Supply no reembolsará al Cliente los gastos de transporte, tarifas de gestión, impuestos, aranceles, tarifas de tramitación u otras tarifas en que se incurra en relación con la devolución de los Productos.

8.6

Su reembolso se efectuará a la tarjeta de crédito original utilizada para realizar el pedido. Los gastos de envío no son reembolsables. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 30 días hábiles en reflejarse en su cuenta debido a los distintos plazos de tramitación entre los proveedores de pago. Póngase en contacto con su banco si necesita agilizar el proceso.

8.7

Los Productos cuya devolución Cosmo Direct Supply consienta o indique por escrito deberán ser devueltos por el Cliente a Cosmo Direct Supply o al destino que esta indique. Cosmo Direct Supply decidirá el medio de transporte (por ejemplo, barco, avión, camión) y el transitario en cada caso. Cosmo Direct Supply no se hace responsable de los daños que sufran los Productos durante el envío de devolución.

9. Productos dañados durante el transporte

9.1

Cosmo Direct Supply asume el riesgo del transporte de los Productos hasta el Cliente. Cualquier reclamación por pérdida, falta, rotura, fuga u otros daños ocurridos durante el transporte deberá notificarse a Cosmo Direct Supply en info@cosmodirectsupplies.com de inmediato y, a más tardar, 3 días después de que el Cliente haya tenido o debiera haber tenido conocimiento de ello. No se aceptarán las reclamaciones recibidas después de este plazo.

9.2

La notificación deberá ir acompañada de las fotografías pertinentes de la pérdida, falta, rotura o daño y del informe elaborado por el transportista. Se rechazarán las reclamaciones presentadas por el Cliente sin la documentación adecuada.

9.3

El Cliente cooperará plena y lealmente con Cosmo Direct Supply en sus gestiones para presentar una reclamación contra el transportista.

9.4

El único y exclusivo recurso del Cliente en caso de daños durante el transporte es un pedido de reposición o el reembolso del importe de la compra, a discreción de Cosmo Direct Supply. El Cliente renuncia a todos los demás recursos (incluidos, entre otros, los daños indirectos y consecuentes, etc.) en caso de daños durante el transporte.

9.5

En cualquier caso, Cosmo Direct Supply no será responsable de los daños durante el transporte cuando dichos daños sean inferiores a 150 CAD. El importe se calcula por pedido.

10. Responsabilidad

10.1

Cosmo Direct Supply es responsable de conformidad con las normas ordinarias del Derecho europeo, con las limitaciones y exclusiones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

10.2

Cosmo Direct Supply no será responsable frente al Cliente por daños derivados de pérdidas o reclamaciones indirectas, incluidas, entre otras, las reclamaciones por daños no relacionados con los Productos, el lucro cesante, la pérdida de producción, la pérdida de fondo de comercio, las pérdidas operativas o cualesquiera otras pérdidas indirectas.

10.3

La responsabilidad total y acumulada de Cosmo Direct Supply por todas y cada una de las reclamaciones, incluidos los daños o el reembolso del precio de compra, se limita a un importe equivalente al precio de compra abonado por los Productos a los que se refieran las reclamaciones. La limitación monetaria antes mencionada se aplica con independencia del fundamento de la responsabilidad e incluirá, en la mayor medida posible, las reclamaciones basadas en actos de negligencia (ya sea negligencia ordinaria o grave), responsabilidad objetiva, responsabilidad por productos, etc.

10.4

Cualquier reclamación, incluidas las reclamaciones por incumplimiento, subsanación de defectos y retrasos, prescribirá y quedará sin efecto 3 meses después de la entrega de los Productos, con independencia de que el Cliente tuviera o debiera haber tenido conocimiento de la existencia de la reclamación.

11. Derechos de terceros

11.1

Las partes acuerdan que Cosmo Direct Supply no asume responsabilidad alguna por la posible infracción por parte de los Productos de cualesquiera derechos de propiedad intelectual de terceros.

11.2

En caso de que el Cliente reciba una notificación o sea informado de cualquier otro modo de cualquier reclamación, demanda o requerimiento por la presunta infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros en relación con los Productos, el Cliente deberá notificarlo sin demora a Cosmo Direct Supply.

12. Responsabilidad por productos

12.1

Cosmo Direct Supply no será responsable de las lesiones corporales ni de los daños a otros productos causados por los Productos, salvo en la medida en que dicha responsabilidad no pueda excluirse en virtud de la legislación imperativa aplicable.

12.2

Cosmo Direct Supply no será en ningún caso responsable de los daños materiales causados por los Productos una vez que se haya producido la entrega o mientras los Productos estén en posesión del Cliente, incluidos, entre otros, los daños a productos fabricados por el Cliente o a productos de los que formen parte los productos del Cliente.

12.3

La responsabilidad de Cosmo Direct Supply no excederá en ningún caso el importe de compra de los Productos que den lugar a la reclamación por año, salvo en lo relativo a lesiones personales.

12.4

Si Cosmo Direct Supply incurriera en responsabilidad por productos frente a un tercero de la que el Cliente sea legítimamente responsable, el Cliente indemnizará a Cosmo Direct Supply si la responsabilidad de Cosmo Direct Supply estuviera limitada de conformidad con la presente cláusula 12, y en la misma medida en que lo esté, es decir, incluidas, entre otras, las situaciones en las que se declare responsable a Cosmo Direct Supply frente al tercero aunque no se demuestre ningún incumplimiento o negligencia por parte de Cosmo Direct Supply, o en las que se demuestre dicho incumplimiento o negligencia por parte de Cosmo Direct Supply, pero los daños que Cosmo Direct Supply deba abonar al tercero excedan el importe mencionado anteriormente.

12.5

Cosmo Direct Supply tiene derecho a presentar una reclamación contra el Cliente en el mismo foro en el que un tercero haya presentado una reclamación contra Cosmo Direct Supply en relación con un litigio relativo a la responsabilidad por productos derivada de los Productos frente a un tercero.

13. Notificación de acontecimientos adversos y retirada de productos

13.1

El Cliente deberá, en un plazo de 5 días desde el momento en que la información sobre un acontecimiento adverso pasara o debiera haber pasado a ser de su conocimiento, facilitar a Cosmo Direct Supply toda la información disponible al respecto. A este respecto, se entiende por acontecimiento adverso (i) cualquier fallo de funcionamiento, avería, defecto o deterioro de las características o del rendimiento de un Producto, así como cualquier deficiencia en el etiquetado o en las instrucciones de uso que, directa o indirectamente, haya provocado, pueda provocar o pudiera haber provocado la muerte de un paciente o usuario o de otras personas, o un grave deterioro de su estado de salud, y (ii) cualquier motivo técnico o médico relacionado con las características o el rendimiento de un producto que dé lugar a la retirada sistemática de Productos del mismo tipo por parte del Cliente.

13.2

Si el Cliente tuviera conocimiento de cualquier otra información relativa a los Productos, incluida una posible infracción de derechos de propiedad intelectual, que el Cliente considere razonablemente probable que sea de importancia para Cosmo Direct Supply, el Cliente deberá notificarlo de inmediato a Cosmo Direct Supply.

13.3

Cosmo Direct Supply notificará al Cliente de inmediato en caso de que tenga conocimiento de una retirada de producto y le proporcionará instrucciones sobre cómo colaborar en la devolución de todos los productos afectados. Cosmo Direct Supply podrá determinar las medidas de retirada requeridas del Cliente caso por caso, y el Cliente deberá cumplir dichas medidas, salvo que tales instrucciones infrinjan las leyes y normativas aplicables al Cliente. Sin necesidad de instrucciones adicionales, el Cliente deberá proporcionar a Cosmo Direct Supply toda la documentación disponible sobre avisos de incautación de organismos públicos y avisos de retirada enviados a los clientes subsiguientes del Cliente. El Cliente asumirá sus propios costes en relación con las retiradas de los Productos. El Cliente prestará toda la asistencia razonable que solicite Cosmo Direct Supply en la realización de una retirada.

14. Impuestos y otros pagos

14.1

El Cliente es el único responsable de la recaudación, transferencia y pago de cualesquiera impuestos, gastos, cargos, aranceles, tarifas y otros pagos (los «Cargos») impuestos en relación con la compra, venta, exportación, importación y demás actuaciones con los Productos, o, en general, de cualesquiera Cargos derivados de, o accesorios a, el desarrollo de su propia actividad, estén o no relacionados dichos Cargos con los Productos.

14.2

Cosmo Direct Supply no será responsable de los Cargos impuestos por las autoridades fiscales y aduaneras del país destinatario o causados de otro modo por el envío al país destinatario del Producto pedido, por lo que el Cliente será responsable de su pago.

14.3

Cosmo Direct Supply no se hace responsable de los retrasos debidos a la incautación de los Productos por parte de las autoridades fiscales y aduaneras.

15. Circunstancias extraordinarias

15.1

Cosmo Direct Supply no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por el retraso en el cumplimiento o el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de los presentes Términos y Condiciones debido a circunstancias extraordinarias ajenas al control razonable de Cosmo Direct Supply.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

16.1

Los presentes Términos y Condiciones, incluidos los litigios relativos a su existencia o validez, se rigen por la legislación portuguesa, con independencia de cualquier norma de conflicto de leyes que, de otro modo, pudiera dar lugar a la aplicación de la legislación de otra jurisdicción al litigio, y con exclusión de cualquier norma de Derecho internacional privado.

16.2

Cualquier litigio que surja de, o en relación con, los presentes Términos y Condiciones, incluidos los litigios relativos a su existencia o validez, deberá resolverse ante los tribunales ordinarios portugueses.

16.3

No obstante lo dispuesto en la cláusula 16.2, en lo que respecta a los Clientes de países que no sean parte de un convenio mutuo sobre el reconocimiento de resoluciones judiciales con Portugal y que sean parte del Convenio Europeo de Arbitraje, cualquier litigio que surja de, o en relación con, los presentes Términos y Condiciones deberá resolverse de forma definitiva mediante arbitraje administrado por la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL).

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.trader.register

El lugar de arbitraje será Lisboa, Portugal.

17. Libro de Reclamaciones

https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio

Información sobre la resolución de litigios en línea

La Comisión Europea ha creado una plataforma de internet para los litigios en línea. La plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compra en línea. Encontrará más información en el siguiente enlace:https://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos dispuestos ni obligados a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.